Led the design of an AI-driven support experience embedded within Autodesk’s user portal, delivering personalized answers based on user behavior, profile data, and product interaction

Increased Customer Satisfaction (CES) by 17 points within two quarters by improving how users discover and access relevant support content

Designed behavior-triggered support flows that proactively guide users toward solutions, reducing friction and increasing self-service adoption

Scaled the solution from the initial release in the Pacific Islands to a global rollout reaching over 30 million users

Contributed to reducing reliance on traditional support channels by enabling faster, more intuitive self-service experiences

Defined end-to-end user journeys for AI-powered support, aligning product, support, and engineering stakeholders around a shared vision

Applied systems thinking to integrate support experiences seamlessly within the broader product ecosystem

Facilitated cross-functional collaboration across global teams, ensuring scalable and consistent user experiences across regions

• Criei um Design System;

• Desenhei um repositório de UX Research para toda a empresa;

• Transformei o processo de comunicação, abaixando o número de contatos e economizando milhares em atendimento ao cliente.

Trabalhei em estreita colaboração com um pod interdisciplinar para oferecer uma experiência de conversação excepcional no maior chatbot do mundo no WhatsApp. Minhas responsabilidades incluíam estabelecer um processo de pesquisa qualitativa e quantitativa de conversação, fornecer diferentes oficinas sobre experiência do usuário para stakeholders e outras especialidades, bem como estratégias e liderar um importante projeto de pesquisa de usabilidade para oferecer uma solução de conversação inovadora e de pensamento avançado.

Utilizei uma variedade de ferramentas e técnicas para garantir que a pesquisa fosse válida e confiável, como pesquisas, entrevistas e discussões em grupo focal. Além disso, fui responsável por analisar os dados e sintetizar os resultados em insights significativos e ação. Então, apresentei os resultados à equipe e stakeholders, e fiz recomendações para melhoria.

Também tomei a iniciativa de criar um guia intuitivo para garantir que todos pudessem entender o material. Este guia incluía informações sobre o processo de pesquisa, boas práticas e dicas para criar uma experiência de chatbot bem-sucedida.

No geral, minha experiência trabalhando no maior chatbot do mundo no WhatsApp foi inestimável e me ajudou a aprimorar minhas habilidades em pesquisa, experiência do usuário e design.

Fui capaz de ter um impacto significativo no sucesso da empresa. Minha contribuição incluiu o projeto e lançamento de uma funcionalidade que aumentou o faturamento da empresa em 300%. Além disso, consegui criar um departamento de UX do zero e ajudar a estabelecer uma cultura centrada no usuário na empresa.

Também pesquisei e criei novos canais de comunicação que geraram receita de renda para a empresa. Além disso, melhorei a IU e IA do produto através de pesquisa e criei um programa de estágio de UX com o objetivo de criar Designers de UX de qualidade.

Além disso, desenvolvi ferramentas UX como personas, CJM, Design System e um documento CI para ajudar a melhorar a experiência do usuário. Por último, ajudei com métricas de prioridade para ajudar a empresa a atingir seus objetivos de longo prazo.

Esta experiência foi extremamente gratificante e me deu a oportunidade de aplicar minhas habilidades e conhecimento em um ambiente prático.