# Lucas Oliveira > UX Strategist for AI-Driven Commerce and Support Systems | Scaling Customer Experience @ Autodesk Location: San Francisco, California, United States Profile: https://flows.cv/lucasoliveira I work at the intersection of complexity, systems, and human behavior—designing experiences that scale beyond the interface. My work sits at the intersection of product, operations, and customer experience—where complexity needs to become clarity. I specialize in AI-powered support ecosystems and self-service platforms, helping organizations scale while reducing friction for millions of users. At Autodesk, I’ve contributed to the transformation of global support experiences, designing multi-layered systems that connect users with the right solutions—faster, smarter, and with less dependency on human intervention. My focus is not only on usability, but on how design drives efficiency, reduces operational load, and improves business outcomes. My perspective is shaped by a global journey. Born in Brazil and raised in the United States, my work is shaped by a cross-cultural perspective developed across North America, Europe, and Africa—experiences that continue to influence how I approach design as a cultural, systemic, and human-centered discipline. I bring a strategic mindset to design: framing problems, aligning stakeholders, and building scalable solutions that extend beyond the interface. I am particularly interested in how AI is reshaping customer experience, and how designers can responsibly guide that transformation. Currently focusing on opportunities in Europe, particularly in Paris 🇫🇷, and actively learning French. ## Work Experience ### Sr UX Designer - Commerce and Support Agent @ Autodesk Jan 2023 – Present | San Francisco, CA Led the design of an AI-driven support experience embedded within Autodesk’s user portal, delivering personalized answers based on user behavior, profile data, and product interaction Increased Customer Satisfaction (CES) by 17 points within two quarters by improving how users discover and access relevant support content Designed behavior-triggered support flows that proactively guide users toward solutions, reducing friction and increasing self-service adoption Scaled the solution from the initial release in the Pacific Islands to a global rollout reaching over 30 million users Contributed to reducing reliance on traditional support channels by enabling faster, more intuitive self-service experiences Defined end-to-end user journeys for AI-powered support, aligning product, support, and engineering stakeholders around a shared vision Applied systems thinking to integrate support experiences seamlessly within the broader product ecosystem Facilitated cross-functional collaboration across global teams, ensuring scalable and consistent user experiences across regions ### Sr UX Designer - Support Specialist @ Kovi Jan 2022 – Jan 2023 | São Paulo, Brazil • Criei um Design System; • Desenhei um repositório de UX Research para toda a empresa; • Transformei o processo de comunicação, abaixando o número de contatos e economizando milhares em atendimento ao cliente. ### User Experience Designer @ Take Blip Jan 2021 – Jan 2022 | Brazil Trabalhei em estreita colaboração com um pod interdisciplinar para oferecer uma experiência de conversação excepcional no maior chatbot do mundo no WhatsApp. Minhas responsabilidades incluíam estabelecer um processo de pesquisa qualitativa e quantitativa de conversação, fornecer diferentes oficinas sobre experiência do usuário para stakeholders e outras especialidades, bem como estratégias e liderar um importante projeto de pesquisa de usabilidade para oferecer uma solução de conversação inovadora e de pensamento avançado. Utilizei uma variedade de ferramentas e técnicas para garantir que a pesquisa fosse válida e confiável, como pesquisas, entrevistas e discussões em grupo focal. Além disso, fui responsável por analisar os dados e sintetizar os resultados em insights significativos e ação. Então, apresentei os resultados à equipe e stakeholders, e fiz recomendações para melhoria. Também tomei a iniciativa de criar um guia intuitivo para garantir que todos pudessem entender o material. Este guia incluía informações sobre o processo de pesquisa, boas práticas e dicas para criar uma experiência de chatbot bem-sucedida. No geral, minha experiência trabalhando no maior chatbot do mundo no WhatsApp foi inestimável e me ajudou a aprimorar minhas habilidades em pesquisa, experiência do usuário e design. ### User Experience Designer @ Ubots Jan 2020 – Jan 2021 | Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil Fui capaz de ter um impacto significativo no sucesso da empresa. Minha contribuição incluiu o projeto e lançamento de uma funcionalidade que aumentou o faturamento da empresa em 300%. Além disso, consegui criar um departamento de UX do zero e ajudar a estabelecer uma cultura centrada no usuário na empresa. Também pesquisei e criei novos canais de comunicação que geraram receita de renda para a empresa. Além disso, melhorei a IU e IA do produto através de pesquisa e criei um programa de estágio de UX com o objetivo de criar Designers de UX de qualidade. Além disso, desenvolvi ferramentas UX como personas, CJM, Design System e um documento CI para ajudar a melhorar a experiência do usuário. Por último, ajudei com métricas de prioridade para ajudar a empresa a atingir seus objetivos de longo prazo. Esta experiência foi extremamente gratificante e me deu a oportunidade de aplicar minhas habilidades e conhecimento em um ambiente prático. ### UX Designer @ Incluvie Jan 2020 – Jan 2020 | Boston, Massachusetts, United States ### User Experience Designer @ Jiji: Mental Health App Jan 2020 – Jan 2020 Jiji is an app that promotes virtual social interaction through regular check-ins and empathetic questions. This app will allow therapists to check on their clients via a quick emotions based survey utilizing the Geneva Emotion Wheel (GEW). Its sole purpose is to improve mental health care of the individual in a non-threatening and empathy-driven platform. Jiji is an app designed in 48 hours during an international hackathon. Amongst hundreds of participants, Jiji placed within the top eight designs. Ideated and designed Jiji to assist mental healthcare patients in their treatment. Interviewed over 20 users and therapists for quantitative and qualitative research. Created a prototype persona and the writing for the app. Designed low-fi and hi-fi prototype. Animated the final prototype. ### User Experience Designer @ Drizly Jan 2020 – Jan 2020 | Greater Boston Area Como designer de UX na DRIZLY, entrevistei mais de 20 indivíduos de diferentes segmentos para criar um dado qualitativo que foi então sintetizado num mapa de afinidade. Com estes dados, desenvolvi um protótipo de personagem e escrevi o conteúdo da funcionalidade através de pesquisa contínua. Ideei e desenhei também uma funcionalidade de comparação para a versão web, móvel e desktop da DRIZLY, através de pesquisa e iteração. Para garantir que a funcionalidade estivesse de acordo com os padrões da empresa, conduzi inúmeros testes de usabilidade de guerrilha e animado o protótipo final. ### Associate Project Manager @ Strategic Communications, Inc. (StratComm Inc.) Jan 2019 – Jan 2019 | Natick, MA Managed a team of 100 contractors across New York and New Jersey, optimizing workflows and efficiency. Developed spreadsheet tools that improved contractor management processes. ### Tax Processor @ KPMG Jan 2018 – Jan 2018 | Providence, Rhode Island Area Assisted in everyday tax processing within their High Volume Trust Taxes department. ### Humanitarian Worker @ AGWM Europe Jan 2016 – Jan 2018 | Netherlands Eu era responsável por projetar e desenvolver materiais de marketing para usar em esforços de angariação de fundos. Durante o meu tempo neste cargo, consegui angariar 31.000,00 dólares em doações únicas de doadores, bem como estabelecer 3.500,00 dólares em compromissos de doação mensal. Também criei e realizei diferentes apresentações para promover o trabalho da organização. Além disso, usei as redes sociais para criar campanhas para ajudar a levantar fundos para a organização sem fins lucrativos. Através dos meus esforços, consegui levantar uma quantia significativa de dinheiro para a organização e ajudá-la a continuar sua missão de ajudar aqueles que necessitam. ### Real Estate Office Manager @ VN Consulting Jan 2008 – Jan 2012 | Massachusetts, USA Managed different agents and their buy/sell process. Created a standard process to manage different services offered by the office. ## Education ### User Experience Design Immersive in Information Technology General Assembly ### Master of Arts - MA in Human-Centered Design Liberty University ### Bachelor of Arts - BA in Religion/Religious Studies Northpoint Bible College & Seminary ### High School Diploma Central Falls Sr High School ## Contact & Social - LinkedIn: https://linkedin.com/in/lucaspietrooliveira - Portfolio: https://www.lucasoliveiradesigns.com --- Source: https://flows.cv/lucasoliveira JSON Resume: https://flows.cv/lucasoliveira/resume.json Last updated: 2026-04-13