Architecting the confidence bridge for the future of Business Tax. Leading end-to-end UX strategy for Do It With Me (DIWM), defining a unified design vision across onboarding, AI-driven expert matching, agentic expense recommendations, and post-file engagement, focusing on the intersection of agentic AI and human trust. Driving a cohesive customer journey strategy that contributed to measurable gains in conversion, revenue per visitor, and seasonal business targets for Sole Prop and Incorporated filers.

• 负责管理Discovery区域的设计团队，专注于新产品发布、客户参与、品牌推广、市场营销，提升特斯拉的销售和交付。

• 领导响应式网页和应用内产品教育和更新的设计。

• 指导和培养初级设计师，促进团队成长与合作。

• 倡导以人为本的设计，优先考虑用户需求，提供有影响力的解决方案。

• 维护和贡献特斯拉的设计系统和原则，确保一致性。

• 积极参与设计峰会和销售领导峰会，与产品副总裁和高管团队合作进行前瞻性设计规划和解决方案。

• 从0到1组件设计团队，专注于提升tesla.com的用户体验，增加用户参与度。

• 提供高保真用户体验，实现产品认知和教育的业务目标。

• 推动跨团队的关键用户体验计划，提升设计讨论和活动的协作效率。

• 建立全面的设计和用户体验研究方法，衡量成功。 • 指导初级设计师，推广最佳实践和持续改进。

PayPal商务平台专注于为合作伙伴和市场提供行业领先的端到端体验，为其商业用户创建了一个直观的自助入驻流程，并为其开发者提供智能集成过程。此外，建立了平台合作伙伴生命周期，通过不断增长的旅程促进业务增长。

• 领导跨团队的用户体验流程，推动讨论和活动，贡献于交付、战略规划和协调工作，确保与业务目标一致。

• 建立与3IAB模型、敏捷方法论和最佳以用户为中心设计实践相协调的常见设计和用户体验研究方法。

• 确定客户需求和业务目标，确定最佳用户体验方向和解决方案，适应不断变化的市场环境、行业趋势和新兴挑战，确保用户满意度和业务成功。

• 提出新的解决方案，同时优化现有解决方案，贡献并帮助实施一个全面的设计系统和设计语言，确保端到端体验的整体一致性、响应性和全球适用性。

• 提供高质量、精心设计的服务设计，涵盖整个客户生命周期，实现业务目标并推动客户满意度。

• 参与并应用设计研究方法，发现客户洞察，并将这些洞察转化为有效的解决方案。

• 指导初级用户体验资源，推广最佳实践、流程和方法。

• 贡献于建立一个世界级的用户体验设计实践社区。

在这家充满乐趣和启发性的初创公司工作期间，我与才华横溢的团队一起交付了下一代社交应用功能。亮点之一是在前两周内重新设计并发布了应用的“添加朋友”功能，使日活跃用户增加了20%。

• 与产品和高管团队一起提出并参与高层产品战略决策。

• 将广泛的概念想法转化为有用的功能，为数百万用户提供价值。

• 与产品经理、工程师和研究人员合作，推动产品的简洁和优雅的用户体验。

• 在当前体验的基础上，设想并创造未来功能的全新体验，具有长期愿景。

• 建立和改进设计文化，鼓励相互反馈，不断提升创意水平。