# Susan Ayoob

> UX Content Strategy

Location: San Francisco, California, United States
Profile: https://flows.cv/susanayoob

I'm a big believer in using straightforward, conversational language to create ideal user experiences. 

If you had an investment account with TD Ameritrade and moved to Charles Schwab, or you scheduled a banking appointment online at a local Chase branch, you've seen my UX work.

And once upon a time, I wrote for, translated, and edited a blog covering trends in the U.S. Hispanic marketing industry.

Communication. Connection. Content. I've always used the right words to tell your story.

## Work Experience
### Senior Content Strategist @ TIAA
Jan 2025 – Present | San Francisco, California, United States

### UX Content Designer for Google Search Generative Experience @ Purple Rock Scissors • A Strategic Creative Agency
Jan 2023 – Jan 2025
•	Established voice and tone for Google’s Search Generative Experience for Mexico Spanish.
•	Edited and wrote queries to train large language models.

### Senior UX Content Strategist @ Charles Schwab
Jan 2021 – Jan 2023 | San Francisco, California, United States
•	Hice la estrategia de contenido para TD Ameritrade Digital Welcome, un proyecto para los clientes cuyas cuentas se convirtieron a Schwab en el 2023 (alrededor de 10 millones de clientes).
•	Colaboré con equipos multifuncionales para lanzar el Schwab Starter Kit, una iniciativa de marketing que ha producido más de $100 million en nuevas cuentas.
•	Participé en el nuevo diseño de la financiación de nuevas cuentas, que ha llevado a más de $1 mil millones en fondos.

### Senior UX Content Strategist/Conversation Designer @ Chase
Jan 2016 – Jan 2021
•	Diseño de contenido: concebimos e implementamos la voz y el tono para el nuevo Chase Digital Assistant. 
•	Lanzamos la herramienta online para agendar citas en las sucursales, con más de 20,000 citas agendadas. 
•Mejoramos la trayectoria del cliente en la fase de colecciones, la cual ha guiado a más de 12,000 clientes.

### Business Development Director @ Impaktu
Jan 2014 – Jan 2015 | Mexico City Area, Mexico
Manejé un equipo que manejaba la integración de publicidad de video en línea con medios digitales en EE.UU. y Latinoamérica, tales como Televisa y RPP Perú.
Encabecé el manejo diario y consistente de las cuentas de clientes en más de 25 países.

### Publisher Development Director @ Alcance Media Group
Jan 2009 – Jan 2014 | San Francisco
Establecí relaciones con más de 500 sitios web y medios digitales en EE.UU. y Latinoamérica para apoyar los equipos de ventas y de AdOps en vender y luego ejecutar campañas publicitarias en línea. 
Lideré la creación de contenido en el blog de la empresa, envié un boletín semanal a más de 2000 suscriptores, supervisé la presencia en medios sociales. Utilicé Google Analytics y WordPress para optimizar los esfuerzos de mercadotecnia.


## Education
### M.A. in Translation
Middlebury Institute of International Studies at Monterey

### B.A. in Literature
University of California, Santa Cruz

### Certificate in Integrated Marketing
San Francisco State University


## Contact & Social
- LinkedIn: https://linkedin.com/in/susanayoob
- Portfolio: https://www.content-by-susan-ayoob.com/

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Source: https://flows.cv/susanayoob
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Last updated: 2026-04-13